# Module Bénéficiaires ## Vue d'ensemble Le module **Bénéficiaires** constitue le cœur de PARCOURSMOB. Il permet de gérer le fichier des personnes accompagnées par la structure, avec leurs besoins de mobilité, leur historique de déplacements et les services mobilité dont ils bénéficient. ## Concept et cas d'usage ### Qu'est-ce qu'un bénéficiaire ? Un bénéficiaire est une personne en situation de fragilité sociale, accompagnée par la structure (CCAS, centre social, association), qui a des besoins de mobilité pour accéder à l'emploi, la formation, la santé ou les démarches administratives. ### Rôle central dans PARCOURSMOB Le bénéficiaire est au centre de tous les services : - Il peut être transporté en **transport solidaire** - Il peut être covoituré en **covoiturage solidaire** - Il peut réserver des **véhicules partagés** - Il peut s'inscrire à des **événements** - Il peut effectuer des **recherches d'itinéraires** multimodaux ## Fonctionnalités principales ### 1. Gestion de la fiche bénéficiaire #### Informations personnelles - Nom, prénom - Email, téléphone - Date de naissance - Genre - Adresse postale - Photo (optionnel) #### Informations d'accompagnement - **Numéro de dossier** : identifiant interne de la structure - **Référent social** : professionnel qui accompagne le bénéficiaire - **Organisation(s)** : structure(s) d'appartenance - **Champs personnalisables** : configurés selon les besoins de la structure - Situation familiale - Situation professionnelle - Problématiques de mobilité - Objectifs d'accompagnement - Notes libres #### Portefeuille mobilité Chaque bénéficiaire dispose d'un portefeuille virtuel : - Solde disponible pour payer les services de mobilité - Historique des crédits et débits - Gestion des recharges par les référents - Utilisation pour réserver des véhicules, payer des trajets, etc. ### 2. Liste des bénéficiaires #### Vue d'ensemble - Liste complète de tous les bénéficiaires de la structure - Affichage des informations principales (nom, email, téléphone) - Recherche rapide par nom, prénom ou email - Tri par ordre alphabétique ou date de création #### Filtres disponibles - **Bénéficiaires archivés** : afficher les bénéficiaires inactifs - **Recherche textuelle** : recherche dans les noms, prénoms, emails - **Export Excel** : export de la liste avec tous les champs #### Actions disponibles - Créer un nouveau bénéficiaire - Accéder à la fiche détaillée d'un bénéficiaire - Modifier les informations d'un bénéficiaire - Archiver un bénéficiaire (départ de l'accompagnement) ### 3. Fiche détaillée du bénéficiaire La fiche bénéficiaire est organisée en plusieurs onglets : #### Onglet Informations générales - Toutes les informations personnelles - Organisations d'appartenance - Champs personnalisés configurés - Actions : - Modifier les informations - Archiver le bénéficiaire - Recharger le portefeuille mobilité #### Onglet Transport Solidaire Si le module est activé : - **Statistiques** : - Nombre de trajets effectués - Distance totale parcourue - Montant total payé - **Réservations en cours** : liste des prochains trajets - **Historique des réservations** : tous les trajets passés - Accès direct à la création d'une nouvelle réservation #### Onglet Covoiturage Solidaire Si le module est activé : - **Statistiques** : - Nombre de covoiturages - Distance totale en covoiturage - Montant total payé - **Covoiturages en cours** : liste des covoiturages actifs - **Historique** : tous les covoiturages passés - Accès direct à la création d'un nouveau covoiturage #### Onglet Véhicules Si le module est activé : - **Réservations en cours** : véhicules actuellement réservés - **Historique** : toutes les réservations de véhicules passées - **Documents** : permis de conduire, justificatifs - Accès direct à la recherche de véhicules disponibles #### Onglet Événements Si le module est activé : - **Événements à venir** : inscriptions aux prochains événements - **Historique** : événements passés auxquels le bénéficiaire a participé - Possibilité d'inscrire le bénéficiaire à de nouveaux événements #### Onglet Documents - Gestion des documents associés au bénéficiaire : - Pièce d'identité - Justificatif de domicile - Permis de conduire - Justificatifs de ressources - Documents personnalisés selon la configuration - Upload de nouveaux documents - Visualisation et téléchargement des documents existants #### Onglet Portefeuille - **Solde actuel** : montant disponible - **Historique des transactions** : - Crédits (recharges) - Débits (paiements de services) - Date et motif de chaque transaction - **Rechargement** : bouton pour créditer le portefeuille ### 4. Création d'un bénéficiaire Processus de création : 1. Clic sur "Créer un bénéficiaire" 2. Formulaire avec : - Informations obligatoires : nom, prénom, email - Informations optionnelles : téléphone, date de naissance, adresse, etc. - Champs personnalisés configurés 3. Validation et création 4. Le bénéficiaire est ajouté à la liste et reçoit un email de bienvenue (optionnel) ### 5. Export Excel des bénéficiaires L'export génère un fichier Excel contenant : - Toutes les informations personnelles - Tous les champs personnalisés configurés - Organisation(s) d'appartenance - Statut (actif/archivé) - Solde du portefeuille mobilité - Statistiques d'utilisation des services ### 6. Archivage des bénéficiaires Quand un bénéficiaire n'est plus accompagné par la structure : - **Archivage** plutôt que suppression (conservation de l'historique) - Les bénéficiaires archivés ne sont plus visibles par défaut - Possibilité de réactiver un bénéficiaire archivé - Historique conservé pour les statistiques ## Configuration du module ### Champs personnalisables ```yaml modules: beneficiaries: profile_optional_fields: - name: situation_familiale label: Situation familiale type: select options: - value: seul label: Seul(e) - value: couple label: En couple - value: famille label: Famille - name: situation_professionnelle label: Situation professionnelle type: select options: - value: sans_emploi label: Sans emploi - value: emploi label: En emploi - value: formation label: En formation - value: recherche label: En recherche d'emploi - name: problematiques_mobilite label: Problématiques de mobilité type: multicheckbox options: - value: pas_permis label: Pas de permis de conduire - value: pas_vehicule label: Pas de véhicule personnel - value: acces_tc label: Difficulté d'accès aux transports en commun - value: handicap label: Situation de handicap - name: objectifs label: Objectifs d'accompagnement type: textarea ``` ### Types de documents Configuration des types de documents associables aux bénéficiaires : ```yaml modules: beneficiaries: file_types: - type: id_card label: Pièce d'identité required: true - type: address_proof label: Justificatif de domicile required: true - type: driving_license label: Permis de conduire required: false - type: income_proof label: Justificatif de ressources required: false ``` ## Cas d'usage détaillés ### Scénario 1 : Nouvel accompagnement 1. Un nouveau bénéficiaire se présente au centre social 2. Le référent crée sa fiche dans PARCOURSMOB avec les informations collectées 3. Upload des documents nécessaires (pièce d'identité, justificatif de domicile) 4. Évaluation des besoins de mobilité via les champs personnalisés 5. Rechargement initial du portefeuille mobilité si nécessaire ### Scénario 2 : Suivi d'un accompagnement mobilité 1. Un bénéficiaire a besoin d'un trajet pour un entretien d'embauche 2. Le référent consulte sa fiche bénéficiaire 3. Vérification du solde du portefeuille 4. Création d'une réservation en transport solidaire depuis l'onglet dédié 5. Le coût du trajet est débité automatiquement du portefeuille ### Scénario 3 : Bilan d'activité 1. Le référent souhaite faire un bilan avec le bénéficiaire 2. Consultation de la fiche détaillée 3. Revue des statistiques dans chaque onglet : - Nombre de trajets effectués - Événements auxquels il a participé - Réservations de véhicules 4. Identification des progrès et des besoins restants ### Scénario 4 : Reporting et statistiques 1. La structure doit produire un rapport d'activité 2. Export Excel de tous les bénéficiaires (actifs et archivés) 3. Analyse des données : - Profil type des bénéficiaires (âge, situation, problématiques) - Taux d'utilisation des différents services - Évolution du nombre de bénéficiaires sur l'année ## Bonnes pratiques ### Création de fiches - Renseigner un maximum d'informations dès la création - Vérifier la validité de l'email (pour les notifications) - Associer immédiatement le référent social - Upload rapide des documents essentiels ### Mise à jour des informations - Actualiser régulièrement les informations (changement d'adresse, de téléphone, etc.) - Mettre à jour les objectifs d'accompagnement - Renouveler les documents périmés (permis de conduire, etc.) ### Gestion du portefeuille - Définir une politique claire de rechargement - Suivre régulièrement les soldes pour anticiper les besoins - Documenter les motifs de rechargement ### Confidentialité et RGPD - Limiter l'accès aux fiches aux seuls référents autorisés - Archiver les bénéficiaires en fin d'accompagnement - Prévoir une politique de purge des données après un certain délai - Respecter les droits d'accès et de rectification des bénéficiaires ### Organisation des documents - Définir une nomenclature claire des types de documents - Vérifier la validité des documents régulièrement - Alerter sur les documents manquants ou périmés ## Indicateurs de suivi Indicateurs recommandés à suivre au niveau des bénéficiaires : ### Indicateurs quantitatifs - Nombre total de bénéficiaires actifs - Nombre de nouveaux bénéficiaires sur la période - Nombre de bénéficiaires archivés - Répartition par tranche d'âge - Répartition par zone géographique ### Indicateurs d'activité - Taux d'utilisation des services (% de bénéficiaires ayant utilisé au moins un service) - Nombre moyen de trajets par bénéficiaire - Montant moyen du portefeuille mobilité - Taux de rechargement du portefeuille ### Indicateurs sociaux - Répartition par situation professionnelle - Répartition par problématique de mobilité - Évolution des situations (comparaison début/fin d'accompagnement) ## Intégration avec les autres modules Le module Bénéficiaires s'intègre naturellement avec tous les autres modules : - **Transport Solidaire** : création de réservations depuis la fiche bénéficiaire - **Covoiturage Solidaire** : suivi des covoiturages du bénéficiaire - **Gestion de Véhicules** : historique des réservations de véhicules - **Agenda** : inscriptions aux événements - **Recherche d'itinéraires** : recherche de solutions de mobilité pour le bénéficiaire Cette centralisation permet un suivi complet et cohérent de l'accompagnement mobilité de chaque personne.